Terms & Conditions / Términos y condiciones
Rental Terms — English
1. Reservations & payments
Prices and payments are in Mexican pesos (MXN).
A minimum equipment rental amount of $400 MXN is required. Delivery and pickup charges are additional when applicable.
To secure your reservation, be sure that Baby Vallarta has confirmed your reservation by email.
Additional charges may apply for damaged, lost or stolen equipment, missing parts, or extraordinary cleaning, as described below.
2. Cancellations, changes & early returns
For bookings made on or after September 19, 2026. Earlier bookings retain the cancellation terms accepted when booked. Your booking sets equipment aside for your family and involves preparation and delivery planning. Cancellation charges help cover this work and the loss of availability for other families.
Your rental refund at a glance The table below applies to customer-requested cancellations, subject to applicable statutory rights. Transport is calculated separately.
| Cancellation notice | Rental refund |
|---|---|
| 7 full days or more 168 hours or more | 90% |
| 3 full days to less than 7 full days 72 hours to less than 168 hours | 50% |
| Less than 3 full days Less than 72 hours; same-day cancellations included | 0% |
| Voluntary early returns Unused rental days | 0% |
How we calculate your refund. Percentages apply to the amount actually paid for the cancelled equipment rental, after discounts and including VAT. They do not apply to delivery, collection or boat transport. Exactly 168 hours qualifies for a 90% rental refund; exactly 72 hours qualifies for 50%. The payment month does not change these percentages. No additional cancellation administration fee is added.
How to cancel. Send your order number and booking name to rentals@babyvallarta.com or our official WhatsApp. We use the time your written notice is received, not the time we reply. All deadlines use Puerto Vallarta local time and continuous hours, including weekends. The original start is the delivery or store-pickup time confirmed in writing; for a confirmed time window, use its beginning. If no time or window was confirmed, contact us so we can clarify the reference time before calculating any retention.
Delivery & collection. For a fully cancelled booking, paid land transport charges are refunded if no transport has taken place and no non-recoverable transport cost has been incurred. If costs have already been incurred, we retain only documented, non-recoverable costs, up to the agreed transport charge, and refund the balance. Previously free delivery is not charged retroactively because you cancel.
Boat transport. Only amounts already paid or committed to the boat operator that cannot be recovered may be retained, under the transport conditions disclosed and accepted before booking. The $2,000 MXN boat estimate is not automatically forfeited. Unpaid, uncommitted or recoverable trips are not retained.
Removing items, shortening a stay or changing dates. The same rental-refund table applies only to the cancelled items or days. For a partial cancellation, transport that is still needed for the remaining booking stays payable; only cancelled transport is assessed under the transport rules above. Date changes require written confirmation and equipment availability. Moving a booking to a later date does not reset the cancellation deadline for the original rental amount. Any revised rental price or delivery charge must be disclosed and accepted before the change is confirmed.
Same-day cancellations & early returns. Customer-requested cancellations on the scheduled start date receive no rental refund. Returning equipment early by choice does not create a refund for unused rental days. This does not limit remedies for faulty equipment or services Baby Vallarta fails to provide.
If Baby Vallarta cannot provide the agreed rental. Customer cancellation retentions do not apply. We refund the affected rental and any related transport not provided, without limiting other remedies required by law.
Your statutory rights come first. This commercial policy does not restrict mandatory consumer rights. Where a statutory right to revoke the booking without liability applies, the applicable legal refund rules take priority over this table. Please contact us in writing to exercise those rights; we assess the booking and applicable law before applying a retention.
Written exceptions. Any exception agreed with Baby Vallarta must be confirmed in writing and applies only to the specified booking. It does not change the standard cancellation policy.
Refund currency. Refunds are issued in MXN. Your bank or payment provider may apply exchange rates different from those used for the original payment.
3. Rental terms, delivery & pickup
Your rental begins and ends on the dates and times confirmed in your reservation.
Regular delivery and pickup hours are 10:30 a.m.–3:00 p.m. Scheduling depends on the delivery area and our route for the day.
Same-day orders are subject to equipment availability and our delivery schedule. Any additional fee will be communicated before the order is accepted.
Please have the equipment and all accessories ready at the beginning of your confirmed pickup time or time window.
You do not need to be present if your hotel or property manager has agreed to receive and return the equipment on your behalf. Please notify them in advance and provide their contact name and number so we can coordinate access.
Late pick-ups may be charged an additional day for each item.
Local delivery — Punta de Mita to Conchas Chinas, including Bucerías, Nuevo Vallarta and Puerto Vallarta: delivery and pickup together cost $464 MXN when equipment rental is below $1,200 MXN, and are free for equipment rentals of $1,200 MXN or more.
Extended delivery — Mismaloya, Sayulita and San Pancho: delivery and pickup together cost $580 MXN when equipment rental is below $2,000 MXN, and are free for equipment rentals of $2,000 MXN or more.
These rental minimums and land delivery fees include VAT. Store pickup and return are free.
Boat-access properties require a separate transport quote: boat transport costs $2,000 MXN for delivery and collection combined, plus land transport to the departure point. Boat charges are additional and are not waived by the free-delivery minimum. The final transport total, including applicable taxes and any other agreed charges, must be confirmed before payment.
Please contact Baby Vallarta before paying for a boat-access property or any location not listed above so we can confirm access and the transport quote. See Delivery Areas & Pickup Costs for details.
4. Equipment
The customer must care for and safeguard the equipment, parts and accessories from actual delivery to the customer or an authorized recipient until actual return or collection by Baby Vallarta. For damage, loss, theft or missing parts for which the customer is legally responsible, the applicable repair or replacement cost is payable. Lost or stolen equipment for which the customer is legally responsible is charged at its full replacement cost. Return all accessories and parts in the condition received, allowing for normal wear. Pre-existing damage, normal wear and defects attributable to Baby Vallarta are not charged to the customer. Baby Vallarta will communicate the description, amount and basis of any charge and have supporting evidence of the damage or loss and the claimed cost. Contact us to confirm the amount and arrange payment in cash or through PayPal. See section 5 for inspection, care, safe-use and responsibility obligations.
An extraordinary cleaning fee of $400 MXN, including VAT, applies to each item that requires extraordinary cleaning. This covers excessive soiling that requires professional cleaning, such as vomit, sticky substances, markers, crayons or other difficult-to-remove substances.
You must inspect each item upon receipt and before first use. Report damage, missing parts or operational problems before using the item. If an item appears unsafe, stop using it and contact Baby Vallarta. We will arrange the same or a similar replacement as soon as possible, subject to availability. If a replacement is unavailable, we will refund the paid rental amount for the affected item’s unused remaining days. This does not limit mandatory consumer rights.
Use equipment according to the manufacturer’s instructions and applicable age, weight and size limits. Manufacturer manuals are available on request. Contact us if you need help understanding an item’s operation.
5. Receipt, care, safe use and limitation of liability
5.1. Required inspection before first use. The customer must inspect each item upon receipt and before allowing a baby, child or other person to use it. The customer must check its visible condition, completeness, accessories and operation in accordance with the manufacturer’s instructions, without carrying out tests that put anyone at risk. Any damage, missing part, abnormal operation or safety concern must be reported to Baby Vallarta before use. Equipment that appears unsafe must not be used, and use must stop if a problem is discovered. Customers who do not understand an item’s operation, assembly or installation must request assistance before first use. Manuals are available on request.
5.2. Care and return. From actual delivery to the customer or a person authorized by the customer to receive the equipment until its actual return or collection by Baby Vallarta, the customer must care for and safeguard the equipment, parts and accessories. The customer must protect them from conditions that could cause damage and must not allow uses other than those agreed or intended by the manufacturer. Customers authorizing a hotel, property manager or another person to receive equipment must coordinate its safekeeping and ensure that it is inspected before first use.
5.3. Assembly, installation and use. The customer must follow the manufacturer’s instructions and warnings, observe age, weight and size limits, and correctly use restraints and safety features. When assembly, installation, adjustment or relocation is performed by the customer or someone acting on the customer’s behalf, the customer must ensure that it is done correctly before use. Modifications, unauthorized repairs and accessories not approved by the manufacturer are prohibited. Delivery, an explanation of operation or acceptance of this rental does not replace these obligations. This provision does not transfer responsibility to the customer for work performed by Baby Vallarta.
5.4. Supervision of children. Parents, guardians and other responsible adults must provide supervision appropriate to the child, the item and the manufacturer’s instructions, including continuous supervision when those instructions require it. Equipment does not replace adult supervision. Equipment rental does not include childcare or supervision of children. The customer must communicate instructions and warnings to anyone authorized to use the equipment or care for the child.
5.5. Customer-attributable damage. The customer is responsible for equipment damage and for losses, injuries or harm to others that are demonstrably caused by the customer’s misuse, negligence, breach of these obligations or failure to provide appropriate supervision, to the extent determined by applicable Mexican law. Responsibility for acts of persons allowed to use or care for the equipment is determined under that law. The customer must pay repair or replacement costs for which the customer is legally responsible, in accordance with section 4 of these terms. Baby Vallarta must communicate the description, amount and basis of any charge and have supporting evidence of the damage and the claimed cost. Customers are not charged for pre-existing damage, normal wear or defects attributable to Baby Vallarta.
5.6. Limitation of liability. To the extent permitted by applicable Mexican law, Baby Vallarta does not assume liability for losses, accidents, injuries or damage caused exclusively by the customer’s breach, use contrary to the manufacturer’s instructions, unauthorized modifications, incorrect assembly or installation by the customer or third parties acting on the customer’s behalf, or failure to provide appropriate supervision, where the harm is not attributable to Baby Vallarta. Customers who use or continue using an item despite visible damage, a safety warning or a known unsafe condition are responsible for consequences attributable to that decision under applicable law. Acceptance of these terms does not automatically make the customer responsible for every incident.
5.7. Applicable law and scope of acceptance. Services are provided in Mexico. These obligations are interpreted under applicable Mexican law and the Federal Consumer Protection Law, including articles 1, 6, 85 and 90. By accepting the terms when booking, the customer agrees to the inspection, care, use and supervision obligations described here; the customer is not certifying in advance the condition of equipment not yet received. Receipt, failure to report immediately or use does not waive rights concerning hidden defects or release Baby Vallarta from its own negligence, breaches or legally required obligations. Access to PROFECO and other competent Mexican authorities is preserved.
Términos y condiciones — Español
Read in English · Cancelaciones · Uso seguro y responsabilidad
1. Reservaciones y pagos
Los precios y pagos se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Se requiere un importe mínimo de renta de equipo de $400 MXN. Los cargos por entrega y recolección son adicionales cuando correspondan.
Para asegurar su reservación, compruebe que Baby Vallarta la haya confirmado por correo electrónico.
Pueden aplicar cargos adicionales por equipo dañado, perdido o robado, piezas faltantes o limpieza extraordinaria, conforme a las condiciones siguientes.
2. Cancelaciones, cambios y devoluciones anticipadas
Para reservaciones realizadas a partir del 19 de septiembre de 2026. Las reservaciones anteriores conservan las condiciones de cancelación aceptadas al reservar. Su reservación aparta equipo para su familia e implica preparación y planeación de entregas. Los cargos de cancelación ayudan a cubrir ese trabajo y la pérdida de disponibilidad para otras familias.
Reembolso de la renta: resumen Esta tabla se aplica a cancelaciones solicitadas por el cliente, respetando los derechos que establezca la ley. El transporte se calcula por separado.
| Aviso de cancelación | Reembolso de la renta |
|---|---|
| 7 días completos o más 168 horas o más | 90% |
| De 3 días completos a menos de 7 días completos De 72 horas a menos de 168 horas | 50% |
| Menos de 3 días completos Menos de 72 horas; incluye cancelaciones el mismo día | 0% |
| Devolución anticipada voluntaria Días de renta no utilizados | 0% |
Cálculo del reembolso. Los porcentajes se aplican al importe efectivamente pagado por la renta de equipo cancelada, después de descuentos y con IVA incluido. No se aplican a entrega, recolección ni transporte en lancha. Un aviso recibido exactamente 168 horas antes corresponde a un reembolso del 90%; exactamente 72 horas antes, al 50%. El mes en que se realizó el pago no modifica estos porcentajes. No se agrega otro cargo administrativo de cancelación.
Cómo cancelar. Envíe el número de pedido y el nombre de la reservación a rentals@babyvallarta.com o a nuestro WhatsApp oficial. Se toma la hora en que recibimos su aviso escrito, no la hora en que respondemos. Todos los plazos se calculan en hora local de Puerto Vallarta y en horas continuas, incluidos los fines de semana. El inicio original es la hora de entrega o recogida en oficina confirmada por escrito; si se confirmó una ventana de horario, se toma su comienzo. Si no se confirmó una hora o ventana, contáctenos para aclarar la hora de referencia antes de calcular cualquier retención.
Entrega y recolección. Si se cancela toda la reservación, los cargos pagados por transporte terrestre se reembolsan cuando no se ha realizado transporte ni incurrido en costos de transporte no recuperables. Si ya se incurrió en costos, solo se retienen los costos documentados y no recuperables, hasta el importe de transporte acordado, y se reembolsa el saldo. Una entrega que era gratuita no se cobra retroactivamente por cancelar.
Transporte en lancha. Solo pueden retenerse importes ya pagados o comprometidos con el operador de la lancha que no se puedan recuperar, conforme a las condiciones de transporte informadas y aceptadas antes de reservar. El estimado de $2,000 MXN de lancha no se pierde automáticamente. No se retienen viajes no pagados, no comprometidos o recuperables.
Retirar artículos, reducir la estancia o cambiar fechas. La misma tabla de reembolso de renta se aplica únicamente a los artículos o días cancelados. En una cancelación parcial, el transporte todavía necesario para la reservación restante sigue siendo pagadero; solo el transporte cancelado se evalúa conforme a las reglas anteriores. Los cambios de fechas requieren confirmación por escrito y disponibilidad de equipo. Mover una reservación a una fecha posterior no reinicia el plazo de cancelación para el importe original de la renta. Cualquier cambio de precio de renta o cargo de entrega debe informarse y aceptarse antes de confirmar el cambio.
Cancelaciones el mismo día y devoluciones anticipadas. Las cancelaciones solicitadas por el cliente en la fecha programada de inicio no tienen reembolso de renta. Devolver el equipo antes de tiempo por decisión del cliente no genera reembolso por días de renta no utilizados. Esto no limita los derechos correspondientes a equipo defectuoso o servicios que Baby Vallarta no proporcione.
Si Baby Vallarta no puede proporcionar la renta acordada. No se aplican retenciones por cancelación del cliente. Reembolsamos la renta afectada y el transporte relacionado que no se haya proporcionado, sin limitar otros derechos que establezca la ley.
Sus derechos legales tienen prioridad. Esta política comercial no restringe derechos irrenunciables del consumidor. Cuando corresponda un derecho legal a revocar la reservación sin responsabilidad, las reglas legales de reembolso aplicables tienen prioridad sobre esta tabla. Contáctenos por escrito para ejercer esos derechos; evaluamos la reservación y la legislación aplicable antes de efectuar una retención.
Excepciones por escrito. Cualquier excepción acordada con Baby Vallarta debe confirmarse por escrito y se aplica únicamente a la reservación especificada. No modifica la política estándar de cancelación.
Moneda del reembolso. Los reembolsos se emiten en MXN. Su banco o proveedor de pagos puede aplicar tipos de cambio distintos de los utilizados en el pago original.
3. Condiciones de renta, entrega y recolección
- Su renta comienza y termina en las fechas y horas confirmadas en su reservación.
- El horario regular de entrega y recolección es de 10:30 a.m. a 3:00 p.m. La programación depende de la zona de entrega y de nuestra ruta del día.
- Los pedidos para el mismo día están sujetos a disponibilidad de equipo y a nuestro programa de entregas. Cualquier cargo adicional se informará antes de aceptar el pedido.
- Tenga listo el equipo y todos sus accesorios al comienzo de la hora o ventana de horario confirmada para su recolección.
- No necesita estar presente si su hotel o administrador ha aceptado recibir y devolver el equipo en su nombre. Avíseles con anticipación y proporcione el nombre y teléfono de contacto para coordinar el acceso.
- Las recolecciones tardías pueden generar un cargo de un día adicional por cada artículo.
- Entrega local: de Punta de Mita a Conchas Chinas, incluidos Bucerías, Nuevo Vallarta y Puerto Vallarta. La entrega y recolección juntas cuestan $464 MXN cuando la renta de equipo es menor de $1,200 MXN, y son gratuitas con una renta de equipo de $1,200 MXN o más.
- Entrega en zona extendida: Mismaloya, Sayulita y San Pancho. La entrega y recolección juntas cuestan $580 MXN cuando la renta de equipo es menor de $2,000 MXN, y son gratuitas con una renta de equipo de $2,000 MXN o más.
- Estos mínimos de renta y cargos de entrega terrestre incluyen IVA. Recoger y devolver en oficina es gratuito.
- Las propiedades con acceso en lancha requieren una cotización de transporte por separado: la lancha cuesta $2,000 MXN por entrega y recolección juntas, más el transporte terrestre al punto de salida. Los cargos de lancha son adicionales y no se eliminan al alcanzar el mínimo de entrega gratuita. El total final del transporte, incluidos los impuestos aplicables y otros cargos acordados, debe confirmarse antes del pago.
- Contacte a Baby Vallarta antes de pagar una entrega a una propiedad con acceso en lancha o a cualquier ubicación no listada, para que podamos confirmar el acceso y la cotización de transporte. Consulte zonas de entrega y costos de recolección para conocer los detalles.
4. Equipo
El cliente debe cuidar y resguardar el equipo, sus partes y accesorios desde la entrega efectiva al cliente o a una persona autorizada para recibirlo hasta su devolución o recolección efectiva por Baby Vallarta. Por daños, pérdida, robo o piezas faltantes de los que el cliente sea legalmente responsable, debe pagarse el costo de reparación o reposición correspondiente. El equipo perdido o robado del que el cliente sea legalmente responsable se cobra a su costo total de reposición. Devuelva todas las partes y accesorios en el estado en que los recibió, permitiendo el desgaste normal. No se cobran al cliente daños preexistentes, desgaste normal ni defectos imputables a Baby Vallarta. Baby Vallarta comunicará el concepto, importe y fundamento de cualquier cargo y contará con evidencia del daño o pérdida y del costo reclamado. Contáctenos para confirmar el importe y coordinar el pago en efectivo o mediante PayPal. Consulte la sección 5 sobre obligaciones de revisión, custodia, uso seguro y responsabilidad.
Se aplica un cargo de limpieza extraordinaria de $400 MXN, IVA incluido, por cada artículo que requiera limpieza extraordinaria. Cubre suciedad excesiva que requiere limpieza profesional, como vómito, sustancias pegajosas, marcadores, crayones u otras sustancias difíciles de eliminar.
Debe revisar cada artículo al recibirlo y antes del primer uso. Informe de daños, piezas faltantes o problemas de funcionamiento antes de utilizarlo. Si un artículo parece inseguro, deje de utilizarlo y contacte a Baby Vallarta. Gestionaremos un reemplazo igual o similar lo antes posible, sujeto a disponibilidad. Si no hay reemplazo disponible, reembolsaremos el importe de renta pagado por los días restantes no utilizados del artículo afectado. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Utilice el equipo conforme a las instrucciones del fabricante y los límites aplicables de edad, peso y talla. Los manuales del fabricante están disponibles previa solicitud. Contáctenos si necesita ayuda para comprender el funcionamiento de un artículo.
5. Recepción, custodia, uso seguro y limitación de responsabilidad
5.1. Revisión obligatoria antes del primer uso. El cliente debe revisar cada artículo al recibirlo y antes de permitir que un bebé, menor u otra persona lo utilice. Debe comprobar su estado visible, integridad, accesorios y funcionamiento conforme a las instrucciones del fabricante, sin realizar pruebas que pongan en riesgo a ninguna persona. Debe informar a Baby Vallarta de cualquier daño, pieza faltante, funcionamiento anormal o duda sobre su seguridad antes de utilizarlo. No debe utilizar equipo que parezca inseguro ni continuar utilizándolo después de detectar un problema. Si no comprende su operación, montaje o instalación, debe solicitar asistencia antes del primer uso. Los manuales están disponibles previa solicitud.
5.2. Custodia y devolución. Desde la entrega efectiva al cliente o a la persona que este haya autorizado para recibirlo, y hasta su devolución o recolección efectiva por Baby Vallarta, el cliente debe cuidar y resguardar el equipo, sus partes y accesorios. Debe evitar su exposición a condiciones que puedan dañarlo y no permitir usos distintos de los contratados o de los previstos por el fabricante. Si autoriza a un hotel, administrador u otra persona para recibirlo, debe coordinar con esa persona su resguardo y asegurarse de que el equipo sea revisado antes del primer uso.
5.3. Montaje, instalación y uso. El cliente debe seguir las instrucciones y advertencias del fabricante, respetar los límites de edad, peso y talla, y utilizar correctamente los sistemas de sujeción y seguridad. Cuando el montaje, instalación, ajuste o traslado lo realice el cliente o alguien que actúe en su nombre, debe asegurarse de que se efectúe correctamente antes del uso. Quedan prohibidas las modificaciones, reparaciones no autorizadas y el uso de accesorios no aprobados por el fabricante. La entrega, una explicación de funcionamiento o la aceptación de esta renta no sustituyen estas obligaciones. Esta disposición no traslada al cliente la responsabilidad por trabajos realizados por Baby Vallarta.
5.4. Supervisión de menores. Los padres, tutores y demás adultos responsables deben proporcionar la supervisión adecuada al menor, al artículo y a las instrucciones del fabricante, incluida la vigilancia continua cuando estas la requieran. El equipo no sustituye la supervisión de un adulto. La renta no incluye cuidado infantil ni vigilancia de menores. El cliente debe comunicar las instrucciones y advertencias a quienes autorice para utilizar el equipo o cuidar al menor.
5.5. Daños imputables al cliente. El cliente responde por los daños al equipo y por las pérdidas, lesiones o daños a otras personas que sean consecuencia acreditada de su mal uso, negligencia, incumplimiento de estas obligaciones o falta de supervisión adecuada, en la medida que determine la legislación mexicana aplicable. La responsabilidad por actos de personas a quienes permita usar o custodiar el equipo se determinará conforme a esa legislación. Debe pagar los costos de reparación o reposición que legalmente le correspondan, de acuerdo con la sección 4 de estas condiciones. Baby Vallarta debe comunicar el concepto, importe y fundamento de cualquier cargo y contar con respaldo del daño y del costo reclamado. No se atribuyen al cliente daños preexistentes, desgaste normal ni defectos imputables a Baby Vallarta.
5.6. Limitación de responsabilidad. En la medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Baby Vallarta no asume responsabilidad por pérdidas, accidentes, lesiones o daños causados exclusivamente por el incumplimiento del cliente, el uso contrario a las instrucciones del fabricante, modificaciones no autorizadas, montaje o instalación incorrectos realizados por el cliente o por terceros que actúen en su nombre, o falta de supervisión adecuada, cuando el daño no sea atribuible a Baby Vallarta. Si el cliente utiliza o continúa utilizando un artículo pese a un daño visible, una advertencia de seguridad o una condición insegura conocida, responde por las consecuencias que sean atribuibles a esa decisión conforme a la ley. La aceptación de estos términos no convierte cualquier incidente en responsabilidad automática del cliente.
5.7. Ley aplicable y alcance de la aceptación. El servicio se presta en México. Estas obligaciones se interpretan conforme a la legislación mexicana aplicable y a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos sus artículos 1, 6, 85 y 90. Al aceptar los términos al reservar, el cliente se obliga a cumplir las condiciones de revisión, custodia, uso y supervisión descritas; no está certificando por adelantado el estado de equipo que aún no ha recibido. La recepción, la falta de reporte inmediato o el uso no eliminan derechos respecto de defectos ocultos ni eximen a Baby Vallarta de negligencia, incumplimientos u obligaciones legales propias. Se conserva el acceso a PROFECO y a las demás autoridades mexicanas competentes.